Легкий старт с командой ITSM 365

Узнать
Попробовать бесплатно

Транспортная телематика

Автоматизация клиентской поддержки: GPS и ГЛОНАСС оборудование, системы мониторинга транспорта.

Работа с заявками

Прием и обработка заявок

Фиксируйте все текущие и аварийные заявки от любого арендатора, посетителя, клиента. По электронной почте или телефону, через мобильное приложение или личный кабинет. Теперь вы никогда не потеряете и не забудете ни одной заявки.

Контроль сроков

Автоматически определяйте дедлайн по заявкам в зависимости от типа услуг и срочности заявок. Избегайте просрочек и всегда держите руку на пульсе.

Согласования по заявке

Согласовывайте особые условия по отдельным заявкам, объем и стоимость работ с фиксацией этой информации в системе, чтобы исключить возникновение спорных вопросов в будущем.

Управление клиентами и объектами обслуживания

Полная история взаимодействия с клиентом

Получите быстрый доступ ко всей информации по клиенту, его транспортным средствам и оборудованию.

Удобный канал коммуникации

Предоставьте сотрудникам клиента возможность регистрировать заявки через личный кабинет, чтобы снизить нагрузку на своих диспетчеров. А также — самостоятельно контролировать статус выполнения работ, видеть историю заявок и всю переписку по ним.

Уведомление о работах

Автоматически информируйте клиентов обо всем, что происходит с их обращениями на электронную почту или через мобильное приложение.

Контроль удовлетворенности клиентов

Используйте инструменты сбора обратной связи и оценки выполненных работ, чтобы отслеживать уровень удовлетворенности клиента обслуживанием.

Контроль инженеров и автоматизация задач

Мониторинг загрузки сотрудников

Получайте информацию о загрузке инженеров или команд (например, выездных монтажников). Прогнозируйте потребность в ресурсах и оценивайте загрузку сотрудников.

Отслеживание выполнения задач по чек-листу

Используйте чек-листы для контроля полноты и удобства выполнения сложных задач, в том числе на выезде.

Управление потоком задач через канбан-доски

Задействуйте канбан-доску для наглядного отображения загрузки сотрудников и быстрого распределения задач.

Интеграция с Wialon

Синхронизация объектов

Синхронизируйте структуру учетных записей и объектов с Wialon, чтобы получить возможность привязывать заявки к объектам в Wialon и вести историю работ по ним, а также организовать биллинг по клиентам: создавать тарифы, рассчитывать суммы платежей.

Блокировка объектов

Блокируйте учетные записи из сервис деска (например, за неуплату) с автоматической синхронизацией такой блокировки в Wialon.

Архивирование объектов

Сохраняйте конфигурацию оборудования в сервис деске с возможностью последующего удаления объекта из Wialon. Экономьте на неиспользуемых лицензиях при сезонном характере обслуживания. Впоследствии вы сможете восстановить всю информацию в системе мониторинга одним кликом с сохранением истории работ по объекту в сервис деске.

База знаний

Создание единого информационного пространства

Ведите Базу знаний, аккумулируя в системе всю полезную информацию: инструкции и схемы подключения оборудования, регламенты обслуживания транспортных средств и перечни техники.

Автоматизация работ по пополнению системы знаниями

Пополняйте Базу знаний типовыми решениями на основе выполненных заявок одним кликом, чтобы сэкономить время в будущем.

Доступ клиентов к накопленным знаниям

Предоставьте клиентам доступ к перечню часто задаваемых вопросов или стандартным условиям обслуживания, чтобы уменьшить количество обращений по одним и тем же поводам.

Мобильное приложение

Предоставьте выездным сотрудникам полнофункциональный инструмент для работы на выезде, а клиентам - для регистрации и мониторинга заявок. Контролируйте работу сервисной службы, где бы вы ни находились.

Эффективный рекрутинг: как сеть аптек «Вита» ведет задачи найма в облачном сервисе

Опыт настройки полного цикл работы по подбору персонала через Service Desk для HR аптечной сети.

Клиентский опыт

13 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI) и как использовать этот показатель в службе поддержки.

Статьи

12 мин читать

Долгосрочные отношения с клиентами: как выстроить постпродажный сервис

Что важно при постпродажной поддержке клиентов и чем помогают в этом инструменты автоматизации.

Статьи

8 мин читать

ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА

Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта

Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней